昨（8）日，受大面積霧霾天氣影響，國(guó)內(nèi)上海、南京等多個(gè)城市機(jī)場(chǎng)不能正常起降，昆明機(jī)場(chǎng)多個(gè)進(jìn)出港航班也因此受到影響。截至17時(shí)，長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)共有102個(gè)航班受影響，20個(gè)航班取消，其中，國(guó)內(nèi)進(jìn)港航班取消13個(gè)，國(guó)內(nèi)出港航班取消7個(gè)。航班延誤后，林先生和老黃等旅客一行人被航空公司安排至大板橋一家餐廳用餐，但夾生的飯菜讓人難以下咽，旅客要求航空公司工作人員協(xié)調(diào)解決吃飯問(wèn)題時(shí)，卻被航空公司一名司機(jī)大罵：“Fuck you！”
司機(jī)英文辱罵引沖突
林先生原計(jì)劃乘坐昨日中午12時(shí)40分的飛機(jī)前往南京，辦理完登機(jī)手續(xù)臨近起飛時(shí)，被機(jī)場(chǎng)告知南京機(jī)場(chǎng)因天氣原因不具備飛機(jī)起降條件，航班也被迫延遲，但什么時(shí)候能飛依然未知，和林先生乘坐同一班航班的老黃等旅客不得不滯留在機(jī)場(chǎng)。
已近飯點(diǎn)，航空公司派車(chē)將滯留的旅客送往機(jī)場(chǎng)附近大板橋的一家飯店用餐。但當(dāng)旅客吃下餐盤(pán)中的米飯時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)米飯是夾生的�！帮垱](méi)熟，根本不能吃�！甭每鸵箫埖旯ぷ魅藛T給自己重新盛飯，但這一要求被飯店老板拒絕。
老黃和林先生等幾名旅客索性將筷子擱在一旁拒絕吃飯，并要求同行一名胸前掛有航空公司姓名牌的男性工作人員協(xié)調(diào)。聽(tīng)了老黃的要求后，這名工作人員卻稱(chēng)自己只負(fù)責(zé)帶旅客到指定飯店用餐，如果要更換飯店，需要旅客自己跟負(fù)責(zé)地勤延誤的工作人員聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決吃飯問(wèn)題。
“你是忽悠人，我們是乘客，是航班延誤的受害者，這些問(wèn)題應(yīng)該是你們工作人員去解決，不該讓我們自己去解決�！甭�(tīng)到這樣的答復(fù)老黃很是生氣。
見(jiàn)老黃的態(tài)度很強(qiáng)硬，旁邊一名航空公司的司機(jī)突然大喊一聲：“Fuck you！”這突如其來(lái)的一聲使得旅客和在場(chǎng)的航空公司工作人員發(fā)生激烈爭(zhēng)執(zhí)，不過(guò)最后雙方都沒(méi)有動(dòng)手。“對(duì)方叫囂要修理帶頭‘鬧事’的旅客。”老黃說(shuō)。
“沖突平息后，我們都拒絕用餐，要求航空公司派人到飯店協(xié)調(diào)處理此事，但是一直沒(méi)見(jiàn)到航空公司的相應(yīng)負(fù)責(zé)人前來(lái)處理。”旅客林先生說(shuō)。有旅客回憶稱(chēng)，當(dāng)時(shí)聽(tīng)到有航空公司的工作人員解釋?zhuān)骸敖裉煨瞧诹鶝](méi)人處理發(fā)生沖突的事情。”
當(dāng)事人道歉旅客獲賠500元
隨后，旅客要求把他們送到機(jī)場(chǎng)候機(jī)也遭到拒絕，最后他們不得不在大板橋找了5輛黑車(chē)，以每車(chē)100元，共計(jì)500元的價(jià)格分批趕回到機(jī)場(chǎng)。
16時(shí)，旅客被安排過(guò)安檢進(jìn)候機(jī)廳等候飛機(jī)，但認(rèn)為遭遇不公平待遇的旅客一致決定：就算飛機(jī)來(lái)了，如果當(dāng)事那個(gè)罵人的司機(jī)沒(méi)有賠禮道歉，所有旅客將拒絕登機(jī)。
當(dāng)天，在崗的航空公司機(jī)場(chǎng)部經(jīng)理林劍在對(duì)老黃等旅客進(jìn)行調(diào)解中解釋?zhuān)约涸跈C(jī)場(chǎng)上班時(shí)得知旅客和司機(jī)發(fā)生沖突后，第一時(shí)間趕到了現(xiàn)場(chǎng)處理，但因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)距離機(jī)場(chǎng)較遠(yuǎn)，自己抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)旅客已經(jīng)自己坐車(chē)去了機(jī)場(chǎng)。而且航空公司在事發(fā)后選擇不把旅客送往機(jī)場(chǎng)，是因?yàn)楹桨噙�沒(méi)有準(zhǔn)確起降的消息，旅客應(yīng)該到酒店休息等待航班起降信息。
此外，當(dāng)天在調(diào)解時(shí)航空公司一名姓徐的工作人員說(shuō)：“天氣原因?qū)е潞桨嘧卟涣�，航空公司有義務(wù)協(xié)助旅客安排酒店。只是協(xié)助旅客安排酒店，但沒(méi)有說(shuō)一定要安排，我們也希望服務(wù)（質(zhì)量）能提高，我們能夠安排就盡量安排，像小的航空公司他們可以選擇不安排（旅客吃�。��！�
18時(shí)，中午用英文辱罵旅客的司機(jī)來(lái)到機(jī)場(chǎng)參與調(diào)解，并對(duì)當(dāng)時(shí)的行為和服務(wù)態(tài)度表示誠(chéng)懇道歉。此時(shí)，旅客的航班也有了消息，飛機(jī)預(yù)計(jì)于18:50降落在長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)，旅客在接受了航空公司賠償?shù)?00元坐車(chē)到機(jī)場(chǎng)的費(fèi)用后，進(jìn)入安檢通道準(zhǔn)備登機(jī)。
