近年來，我國文娛演出市場持續(xù)升溫，演出票務(wù)市場也迎來了更多發(fā)展機遇。與此同時，二級票務(wù)平臺也出現(xiàn)了一些不規(guī)范行為，高價票、退票難、商家無資質(zhì)等現(xiàn)象受到越來越多消費者詬病。

　　當前，票務(wù)市場形成了以一級專業(yè)票務(wù)機構(gòu)為主體、二級票務(wù)平臺為補充的格局。一級平臺多由演出主辦方直營或授權(quán)運營，掌握核心票源；二級平臺主要通過整合資源促成交易，向入駐商家收取一定比例傭金，票價變動普遍由市場供需決定。當一級票務(wù)平臺一票難求時，不少消費者會嘗試在二級票務(wù)平臺上購票。

　　消費者選擇在二級票務(wù)平臺購票，本身已經(jīng)是接受了一定程度的溢價。但是花了更多錢，卻不一定能得到基本的權(quán)益保障。從出票信息滯后影響行程規(guī)劃，到無法履約出票且拒不退款，各種服務(wù)亂象不時發(fā)生，本應(yīng)提供多元便捷購物體驗的二級票務(wù)平臺，卻讓消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等受到了損害。

　　不論是一級機構(gòu)還是二級平臺，不論是線上購買還是線下交易，售票都是在建立消費者和演出經(jīng)營者之間的服務(wù)合同關(guān)系。作為票務(wù)市場的一部分，二級票務(wù)平臺要尊重合同，誠信經(jīng)營，既要公示票源渠道及定價依據(jù)，也要建立科學合理的退改規(guī)則。一些平臺在服務(wù)中不斷完善票務(wù)信息實時更新系統(tǒng)，制定階梯式退票手續(xù)費標準，并將平均退款周期壓縮至合理區(qū)間，值得學習借鑒。唯有積極尋求轉(zhuǎn)型升級之路，告別粗放式擴張、轉(zhuǎn)向精細化服務(wù)、實現(xiàn)規(guī)范化發(fā)展，二級票務(wù)平臺才能健康發(fā)展，成為激活文化消費、繁榮演出市場的助推力量。

　　由于二級票務(wù)平臺公司、入駐商家、演出所在地、消費者可能在不同的城市，投訴維權(quán)往往面臨更大挑戰(zhàn)。因此，要構(gòu)建更為精細規(guī)范的管理體系，建立統(tǒng)一的票務(wù)監(jiān)管平臺，實現(xiàn)文旅、公安、市場監(jiān)管等多部門的數(shù)據(jù)互通與聯(lián)合執(zhí)法，共同營造健康的票務(wù)市場生態(tài)。（本文來源：經(jīng)濟日報 作者：劉 莉）