記者 聶國春

明明有免費及低價借記卡，銀行網(wǎng)點工作人員卻只推銷工本費50元的銀行卡。日前，消費者李女士在網(wǎng)上吐槽其在工行網(wǎng)點辦理借記卡的遭遇?！吨袊M者報》記者聯(lián)系上李女士，了解事情的來龍去脈。

辦卡遇高價推銷

李女士反映，4月1日下午，她來到中國工商銀行昆明匯通支行網(wǎng)點，想要辦理一張普通借記卡，沒想到，該網(wǎng)點工作人員直接給出辦卡費50元的答復。

“我當場提出只想辦一張工本費5元的標準芯片卡，或免收工本費的鄉(xiāng)村振興普惠借記卡。該網(wǎng)點大堂經(jīng)理稱，該網(wǎng)點無5元標準基礎卡，也無免費普惠卡庫存，無法辦理，要辦的話，只能去其他網(wǎng)點?！崩钆空f。

李女士當場質(zhì)疑工作人員的說法，明確拒絕辦理高價的主題紀念卡，并撥打95588服務熱線反饋現(xiàn)場違規(guī)情況。在李女士明確表示要向監(jiān)管部門投訴后，現(xiàn)場工作人員又去咨詢內(nèi)部柜臺人員。之后，工作人員告知李女士，柜臺內(nèi)部實際存有免費普惠卡及5元工本費的標準基礎卡，只是對外大廳僅擺放、主推工本費50元的主題紀念卡。最終，李女士成功辦理了一張標準基礎卡。

網(wǎng)點服務遭質(zhì)疑

雖然成功辦理了標準基礎卡，但李女士質(zhì)疑工行網(wǎng)點的服務，認為銀行工作人員屬于故意誤導、變相強制消費?！霸摼W(wǎng)點刻意區(qū)分內(nèi)部柜臺與對外大廳庫存，隱瞞平價卡片資源，虛構無卡理由，強制誘導消費者辦理高額收費卡片，嚴重違背金融服務公平原則。”李女士說。

4月6日，《中國消費者報》記者致電該網(wǎng)點核實李女士反映的情況。該網(wǎng)點工作人員回復記者，該網(wǎng)點可以辦卡，但只能辦理50元的財神卡，普通的免費卡已經(jīng)“用完了”，什么時候有“不確定”。

李女士的遭遇并非個例。記者在社交媒體看到有消費者吐槽稱，去年在工行辦理儲蓄卡時，網(wǎng)點工作人員全程用自助機具操作，屏幕上突出跳出20元工本費提示。當他質(zhì)疑時，工作人員輕描淡寫地說是“新卡版面費”。等到他翻出其他銀行的5元工本費借記卡記錄，對方改口稱有不同價位的卡可選。

換卡選卡需留心

借記卡到底如何收費？近日，記者走訪了北京市多家銀行網(wǎng)點。中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、廣發(fā)銀行等網(wǎng)點的工作人員明確表示，個人在該行辦理首張借記卡免收工本費和年費，換卡才會收取工本費。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同的工行借記卡，換卡時工本費存在明顯差異。工銀靈通卡一般是5元工本費，聚財財神卡、如意鳳凰卡及生肖卡的工本費為20元，聚財財神卡和如意鳳凰卡的尊享版則為50元。

“開卡的時候工作人員問我喜歡哪個，我趕時間隨便選了一張黑色的財神卡，工作人員也沒跟我說要50元工本費，早知道這么貴就選其他的了?！币晃痪W(wǎng)友在社交媒體吐槽。網(wǎng)友“退休預備員”在網(wǎng)上投訴稱，去年8月辦了一張紅色聚財財神卡，結果第二天發(fā)現(xiàn)被扣了20元工本費，當時銀行工作人員說網(wǎng)點只有這種卡。

記者了解到，工行自助機具上的卡片，選擇不同工本費各異，有的差距甚至超過一倍。而自助機選卡界面未明示費用區(qū)別，點進去才顯示。工作人員有的優(yōu)先推薦高價卡，僅當消費者主動詢問甚至強烈要求時，才會提供工本費5元的普通卡選項。

北京兩高律師事務所律師董正偉接受記者采訪時表示，李女士的質(zhì)疑十分合理，在消費者明確提出辦理普通借記卡的要求后，網(wǎng)點仍然強推50元的高價主題紀念卡，涉嫌侵犯消費者的自主選擇權與知情權。

業(yè)內(nèi)人士提醒，消費者開卡時應提前詢問是否有免費卡。若是在工作人員誤導下辦理了高價借記卡，消費者應保留好相關證據(jù)，及時撥打銀行客服電話或向消協(xié)組織、監(jiān)管部門投訴。