近日，消費(fèi)者王先生在理發(fā)店使用預(yù)付卡時(shí)遭遇“節(jié)假日系統(tǒng)升級(jí)暫停服務(wù)”及臨時(shí)漲價(jià)問(wèn)題，經(jīng)上海市浦東新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)調(diào)解，商家退還多收費(fèi)用并恢復(fù)會(huì)員卡正常使用。

　　據(jù)消費(fèi)者王先生反映，其在某理發(fā)店辦理了會(huì)員卡，卡內(nèi)余額400余元，剪發(fā)享會(huì)員價(jià)29元。日前，王先生在該店理發(fā)結(jié)束后被店員告知，節(jié)假日期間會(huì)員系統(tǒng)升級(jí)、暫停服務(wù)，要求王先生支付現(xiàn)金并按非會(huì)員價(jià)59元結(jié)算。王先生認(rèn)為辦卡時(shí)并未約定節(jié)假日期間不能使用會(huì)員卡，臨時(shí)漲價(jià)也不合理，于是向浦東新區(qū)消保委投訴，要求退還多收費(fèi)用。

　　浦東新區(qū)消保委受理投訴后，與王先生進(jìn)一步核實(shí)情況。王先生表示，辦卡時(shí)簽訂的會(huì)員協(xié)議中并無(wú)節(jié)假日期間暫停使用會(huì)員卡的約定，商家僅在收銀臺(tái)張貼了一張臨時(shí)手寫的漲價(jià)通知。經(jīng)調(diào)查，該店會(huì)員協(xié)議為格式合同，并未涉及節(jié)假日期間的特別約定。

　　浦東新區(qū)消保委工作人員向經(jīng)營(yíng)者指出，根據(jù)《民法典》第五百四十三條，當(dāng)事人協(xié)商一致方可變更合同。理發(fā)店利用節(jié)假日消費(fèi)高峰，單方面暫停會(huì)員卡使用、臨時(shí)加價(jià)，屬于變更合同條款，須經(jīng)消費(fèi)者認(rèn)可方能生效。經(jīng)營(yíng)者未與消費(fèi)者協(xié)商，擅自變更約定，已構(gòu)成違約。經(jīng)多次溝通協(xié)商，經(jīng)營(yíng)者同意退還相關(guān)費(fèi)用，王先生也能正常使用會(huì)員卡了。