■張文章

近年來，手機租賃領(lǐng)域亂象頻發(fā)，部分經(jīng)營者利用信息不對稱設(shè)置重重消費陷阱，嚴重侵害消費者合法權(quán)益。中國消費者協(xié)會近日發(fā)布消費提示，提醒消費者警惕手機租賃暗藏的三大陷阱。（據(jù)3月26日《中國消費者報》報道）

在萬物可租的時代，消費租賃市場規(guī)模持續(xù)擴容，應(yīng)用場景不斷豐富，從住房、汽車等傳統(tǒng)領(lǐng)域延伸至電子產(chǎn)品、母嬰用品、戶外裝備等日常場景。今年3月，市場監(jiān)管總局發(fā)展研究中心聯(lián)合芝麻租賃發(fā)布的《消費租賃行業(yè)健康發(fā)展報告——以芝麻租賃實踐為例》顯示，2024年我國租賃經(jīng)濟交易規(guī)模突破4.2萬億元，服務(wù)用戶超過7.5億人次。

消費租賃的初衷無疑是美好的，然而，在理想與現(xiàn)實間橫亙著一道由信息不對稱、權(quán)責(zé)不清、監(jiān)管缺位造成的信任鴻溝。部分平臺利用在技術(shù)、信息和規(guī)則制定上的優(yōu)勢，將租賃關(guān)系從平等交易扭曲為不對等的控制與被控制關(guān)系。消費者看似享受著便捷的租賃服務(wù)，實則可能落入精心設(shè)計的費用陷阱、技術(shù)牢籠與規(guī)則迷宮。

一個本應(yīng)建立在信任基礎(chǔ)上的行業(yè)，為何滋生出如此多的侵權(quán)亂象？其癥結(jié)在于行業(yè)快速擴張與規(guī)則體系建設(shè)、監(jiān)管能力提升之間的嚴重脫節(jié)。首先，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)仍存在盲區(qū)與軟肋。面對手機租賃中“監(jiān)管鎖”濫用、買斷條款模糊、數(shù)據(jù)隱私保護缺失等問題，現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)顯得力不從心。其次，監(jiān)管責(zé)任主體與協(xié)同機制尚不清晰。消費租賃橫跨商品流通、金融服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺等領(lǐng)域，涉及多部門監(jiān)管，單一部門難以覆蓋全程，部門間的監(jiān)管縫隙恰恰成為侵權(quán)行為的滋生地。再次，信用約束機制未能充分發(fā)揮作用。消費者的履約記錄被平臺嚴格監(jiān)控，但平臺自身的失信行為卻難以被有效記錄和懲戒，這種信用約束的單向性打破了交易雙方應(yīng)有的權(quán)利平衡。

要根治消費租賃行業(yè)的侵權(quán)亂象，必須從頂層設(shè)計到執(zhí)行層面，構(gòu)建一套以消費者權(quán)益保護為核心的完整體系。要為這一行業(yè)注入更強的權(quán)益保護內(nèi)核，實現(xiàn)從促進行業(yè)發(fā)展到發(fā)展與保護并重的范式升級。以“硬標(biāo)準(zhǔn)”筑牢保護基石，針對侵權(quán)高發(fā)領(lǐng)域制定強制性國家標(biāo)準(zhǔn)；以“強監(jiān)管”織密保護網(wǎng)絡(luò)，建立多部門參與的協(xié)同監(jiān)管機制；以“全信用”重塑市場生態(tài)，加快將消費租賃領(lǐng)域的失信行為納入社會信用體系；以“深教育”提升消費者抵御能力，引導(dǎo)消費者理性選擇租賃服務(wù)、切實強化風(fēng)險意識。

當(dāng)前，二手商品租賃已被列為國家重點支持與培育的新型消費業(yè)態(tài)，消費租賃行業(yè)正步入政策引導(dǎo)下的規(guī)范化發(fā)展關(guān)口?？缭竭@道關(guān)口的通行證，不是炫目的技術(shù)，也不是誘人的營銷，而是對消費者權(quán)益發(fā)自內(nèi)心的敬畏與切實有效的保護。唯有護得周全，租賃消費才能真正贏得未來。