近日，中國(guó)鐵路沈陽(yáng)局集團(tuán)有限公司全新升級(jí)版適老化舒適型旅游專(zhuān)列正式首發(fā)。這趟為老年群體量身打造的精品專(zhuān)列，既是鐵路文旅融合的又一次深入探索，也是沈陽(yáng)鐵路部門(mén)聚焦老年人出行需求、提升服務(wù)品質(zhì)的務(wù)實(shí)之舉，用細(xì)致入微的關(guān)懷，為老年游客鋪就了一條舒適安心的南國(guó)之旅。

精品線路隨心選，慢游風(fēng)光更從容。老年游客出行最關(guān)注的莫過(guò)于行程節(jié)奏與游覽體驗(yàn)。這趟專(zhuān)列立足老年群體身體狀況與興趣偏好，精心推出A、B、C三條差異化長(zhǎng)線產(chǎn)品，線路覆蓋江西、廣西、湖南、海南等地，更延伸至越南境內(nèi)，將張家界天門(mén)山、三亞亞龍灣等多個(gè)知名景區(qū)串聯(lián)成線。無(wú)論是想體驗(yàn)跨境風(fēng)光，還是偏愛(ài)海島與山水相融的景致，亦或是希望深度感受廣西風(fēng)情，老年游客都能找到適合自己的選擇。專(zhuān)列實(shí)行的“一鋪到底”政策，更是免去了反復(fù)中轉(zhuǎn)、頻繁搬運(yùn)行李的辛苦，讓老年游客輕裝出行、靜心賞景。

硬件設(shè)施再升級(jí)，細(xì)節(jié)之處顯用心。為了讓旅途更加舒適安全，專(zhuān)列在硬件設(shè)施上進(jìn)行了全方位適老化改造。全列統(tǒng)一采用軟臥包廂，鋪位經(jīng)過(guò)加寬加大處理，搭配加厚隔音板材，有效降低車(chē)廂噪音，為老年游客營(yíng)造安靜安穩(wěn)的休息環(huán)境。針對(duì)上下鋪不便的問(wèn)題，列車(chē)在腳踏板處增加防滑處理，并加裝穩(wěn)固扶手，最大限度保障出行安全。每個(gè)鋪位均設(shè)置USB充電口與獨(dú)立閱讀燈，包間內(nèi)加裝可伸縮滑輪小桌板，方便老人用餐、休閑。餐車(chē)延續(xù)備受歡迎的自助餐模式，菜品堅(jiān)持低鹽少油、松軟易嚼，在豐富口味的同時(shí)兼顧健康營(yíng)養(yǎng)，讓老年旅客吃得放心、吃得舒心。

站車(chē)聯(lián)動(dòng)強(qiáng)保障，全程守護(hù)更安心。暖心服務(wù)不止局限在車(chē)廂之內(nèi)，而是貫穿了游客出行的全過(guò)程。大連站依托“馨馳半島”流動(dòng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，聯(lián)合車(chē)站派出所專(zhuān)門(mén)組建了專(zhuān)項(xiàng)愛(ài)心服務(wù)隊(duì)，在進(jìn)站口、電扶梯、站臺(tái)這些關(guān)鍵點(diǎn)位都安排了專(zhuān)人值守，主動(dòng)上前幫老年旅客搬運(yùn)行李、解答出行疑問(wèn)。同時(shí)推行“專(zhuān)區(qū)集結(jié)、專(zhuān)用安檢、專(zhuān)人引導(dǎo)”的專(zhuān)屬服務(wù)模式，把責(zé)任落實(shí)到具體的人、具體的崗位、具體的區(qū)域，用精細(xì)化的分工，實(shí)現(xiàn)了老年旅客安檢、進(jìn)站、候車(chē)、檢票全流程“零障礙”，從老人踏入車(chē)站的那一刻起，就能感受到實(shí)實(shí)在在的便利與溫暖。

這趟開(kāi)往南國(guó)春日的專(zhuān)列，用實(shí)打?qū)嵉挠布?jí)、心貼心的服務(wù)優(yōu)化，打破了老年人“出門(mén)難、出行累”的顧慮，護(hù)航更多老年游客去看遍祖國(guó)的大好河山，讓夕陽(yáng)時(shí)光在旅途中綻放出溫暖的光彩。

王家峻