本報濟南訊（記者尹訓銀）近期，住房和城鄉(xiāng)建設部明確將“物業(yè)管理”調整為“物業(yè)服務”，并同步推進法規(guī)修訂與行業(yè)分類規(guī)范。近日，山東省消費者協(xié)會發(fā)聲：這不是簡單的稱謂更迭，而是理念回歸、權責重塑、權益升級的深刻變革，充分彰顯了以人民為中心的發(fā)展思想，契合消費者權益保護根本要求。

山東省消協(xié)指出，長期以來，“管理”二字易被誤讀為單向管控，導致部分物業(yè)企業(yè)主體錯位、權責失衡，服務縮水、收費不透明、公共收益不清、違規(guī)催繳、維權不暢等投訴屢見不鮮。從“管理”到“服務”，本質是回歸平等民事契約關系，明確業(yè)主是付費購買服務的消費者，物業(yè)企業(yè)是依約提供服務的履約方，一切行為以合同為依據(jù)、以業(yè)主需求為導向、以服務質量為標尺。此次定位校準，從根源上厘清“為誰服務、誰來監(jiān)督、如何履約”核心問題，法定確認業(yè)主的消費者主體地位，讓物業(yè)服務回歸消費本質。

山東省消協(xié)表示，稱謂更迭背后是知情權、選擇權、公平交易權、監(jiān)督權的全面落地，重點體現(xiàn)在4方面：推動明碼實價、質價相符，服務標準量化、收費公開透明，杜絕模糊收費、捆綁收費與隨意漲價；明確公共收益歸業(yè)主共有，電梯廣告、車位租賃、公共場地經營等收益依法公示、規(guī)范使用，嚴禁侵占挪用；健全履約監(jiān)督與違約追責機制，若服務不達標、承諾不兌現(xiàn)，業(yè)主可要求整改、索賠乃至依法解約，打破“低質難退、投訴無果”困境；嚴禁侵權式管控，不得以停水停電、限制門禁等手段違規(guī)催費，切實尊重業(yè)主合法居住權與財產權，讓維權有依據(jù)、監(jiān)督有抓手、救濟有渠道。

山東省消協(xié)認為，稱謂更迭不是終點，而是行業(yè)規(guī)范發(fā)展新起點。呼吁加快法規(guī)與標準落地，為監(jiān)管與履約劃定標尺；壓實企業(yè)主體責任，引導物業(yè)企業(yè)摒棄“重管理輕服務、重收費輕履約”舊模式，以誠信經營、優(yōu)質服務贏取市場口碑；提升業(yè)主依法維權與理性監(jiān)督能力，推動業(yè)主組織規(guī)范運作；健全主管部門、監(jiān)管機構、街道社區(qū)協(xié)同共治機制，暢通投訴舉報與調解仲裁渠道，構建業(yè)主監(jiān)督、企業(yè)自律、政府監(jiān)管的共治格局。

山東省消協(xié)表示，將以此為契機聯(lián)合社會各界筑牢物業(yè)服務消費維權防線，把制度紅利轉化為群眾可感可及的獲得感、幸福感、安全感，為建設宜居安居的民生福祉新格局貢獻力量。