近日有新聞報道稱，一名旅客計劃搭乘越南航空公司的航班從成都前往越南芽莊。旅客還沒出發(fā)就遇到暴雨，直接導(dǎo)致了航班延誤。天氣好轉(zhuǎn)后，旅客又被告知該航班還需要等待20個小時才能重新起飛，原因是“飛行員需要休息”，旅客當(dāng)即表示不理解。
航班因為天氣延誤，在大多數(shù)情況下都看得見，旅客也容易接受。但在天氣好轉(zhuǎn)后，因為“飛行員要休息”而要繼續(xù)等待20個小時，這個理由讓很多旅客費解。為什么旅客不休息，飛行員卻要休息？為了確保廣大旅客飛行安全，防止機組人員過度疲勞，民航業(yè)對機組人員的飛行時間、值勤時間和休息時間都有詳細且明確規(guī)定。機組人員在執(zhí)行一定時間的飛行任務(wù)后，必須休息。遇到航班延誤，飛行員在地面的等待時間，盡管不計入飛行時間，但要計入值勤時間。因此，如果航班延誤時間較長，很可能出現(xiàn)飛行員值勤時間已經(jīng)到了，必須休息的情況。這樣，航空公司就必須更換機組人員。
在上述新聞事件中，越南航空公司在我國并沒有其他機組人員可供調(diào)換，機組需要從越南趕到我國，造成了長時間延誤。機組超時給旅客帶來更長時間的延誤，航空公司確實應(yīng)該采取措施彌補旅客。但對于這樣的航班延誤，只有了解了相關(guān)常識、規(guī)定，旅客才能給予理解。
其實，在國內(nèi)大家最常聽到的航班延誤的理由是天氣原因和航空管制原因。在這兩種原因之外，不僅“飛行員要休息”，飛機也可能遇到機械故障。這些常見的原因都應(yīng)該成為旅客常識。類似機械故障，盡管被歸為航空公司原因，但是機械故障導(dǎo)致的航班延誤也應(yīng)該被大眾理解。只要是機械工具，都有可能臨時出現(xiàn)故障。航空公司的機務(wù)人員在飛機結(jié)束一天飛行后都會進行例行檢查，但也難免飛機在飛行中出現(xiàn)“小毛病”，例如在落地時輪胎被跑道上異物劃傷等。
航班延誤的理由成為旅客的常識，旅客對航班延誤有了一定了解，就不需要民航工作人員對旅客進行再三解釋，旅客也能夠更好地配合民航工作。旅客能夠分辨出在航班延誤的這些原因中，哪些屬于客觀原因，哪些屬于航空公司原因，也就能采取恰當(dāng)?shù)男袨椤τ谔鞖庠蜻@樣的客觀原因，旅客則應(yīng)該耐心等待，聽從航空公司建議和安排，或者和航空公司一起靜待天氣好轉(zhuǎn)。對于機組超時或者機械故障這樣的原因，旅客也能夠直接向航空公司要求補償服務(wù)。
更重要的是，隨著近年來我國出境游旅客人數(shù)明顯增多，旅客在搭乘外航航班遇到不同原因的航班延誤時，也能夠依法依規(guī)處理。這樣才能既維護自身的合法權(quán)益，又展現(xiàn)出中國旅客應(yīng)有的文明素質(zhì)。（蘇飛）
