
圖:班長李廣為員工送去防暑藥品 攝影:趙振龍
說到安檢,人們總會首先想到候機樓內從事人身或行李檢查的工作人員。其實在首都機場的停機坪上也有這樣一群身著安檢制服的平凡人,與樓內的安檢員工作有所不同,他們每天站立在露天的停機坪上,查驗上下飛機的工作人員的證件。用自己獨有的方式守護著一架架民航客機的平安抵離。
首都機場安保公司飛行區(qū)安檢部的“慧馨班組”,就是這樣一支長期堅守在首都機場停機坪上的隊伍;圮耙辉~,寓意智慧值勤,智慧管理,用集體的智慧去開展工作,讓員工感到溫馨;圮鞍嘟M現有員工29人,平均年齡24歲,是一個充滿活力、充滿朝氣的班組。面對空防安全、公共安全、品質服務等多重壓力,班組全體員工始終保持高度的責任感和使命感。
加強勤務管理,筑起空防安全的牢固防線
監(jiān)護崗位作為安全檢查的最后一道關口,安全與服務都顯得尤為重要,為了確保首都機場的空防安全,筑起一條牢固的安全防線,慧馨班組依據自己點多面廣的工作特點,認真的理解各級領導對安檢工作的要求和指示,及時把握工作重心,平衡安全與服務工作的關系。堅持以持續(xù)安全理念為統(tǒng)領,不斷完善安全管控措施,提高安全管控能力。通過不斷的摸索和改進,慧馨班組總結出一套自己的安全管理模式,其中“三四五”工作法效果顯著,(即“檢查三不少、四個互相監(jiān)督、五條不可逾越的紅線”)
把握重點、不斷創(chuàng)新,實現質的飛躍
創(chuàng)新在一個班組里有著舉足輕重的作用,每一次的創(chuàng)新都能給班組帶來無窮的收益,慧馨班組秉承良好的工作傳統(tǒng)和組織氛圍,找準工作重心,把握并不斷創(chuàng)新方式方法,使各項工作推進嚴謹細致且井然有序,各種措施有效落實,慧馨班組也正是在不斷的創(chuàng)新中實現了質的飛躍。
在一次冒用證件測試的過程中,由于新員工郭星沒有查出來,致使整個班組的質量評比被扣了10分,班長李廣并沒有因此去責怪郭星,而是為郭星認真的講解證件查驗中的注意事項以及PPS形態(tài)識別技術,并讓郭星擔任臨時證件測試員,體驗證件測試的整個過程。事后,新員工郭星的業(yè)務技能有了很大的提升,多次查獲工作人員忘帶證件以及多起旅客登機牌丟失,都得到了很好的處理。
提升服務品質,打造標桿班組
安全與服務是監(jiān)護工作的兩條主線,安全是監(jiān)護工作的基礎,服務是監(jiān)護工作的品牌,慧馨班組始終堅持“安全工作,重在落實;服務工作,貴在睿智!钡墓ぷ骼砟睿嗳藛T精誠團結,努力踐行著“精進中國服務、捍衛(wèi)空防安全”的使命。
慧馨班組一直以內塑修養(yǎng)、外塑形象為目標,從細節(jié)入手,從點滴做起,注重員工儀表,樹立外在形象;圮鞍嘟M除了在著裝上要求規(guī)范、整潔外,一個小小的鞋刷和鞋油,也起著至關重要的作用,自從為員工提供鞋刷、鞋油外,上班前20余名員工排隊擦鞋成了休息室外一道獨特的風景線,大家都以整潔的形象為榮,以邋里邋遢為恥,在這種不斷“攀比”的氛圍中,慧馨班組展現了積極向上的精神風貌;圮鞍嘟M通過一點一滴的落實扎實有效的措施,至今未出現過一起投訴問題,且多次收到股份公司、部門的微笑標牌,得到各級領導的一致好評,2013、2014年,慧馨班組連續(xù)兩次被公司授予“標桿班組”的榮譽稱號。
班組是企業(yè)最基礎、也是最核心的組成部分,一個企業(yè)能否立足于激烈的市場競爭中,很大程度上取決于班組工作是否優(yōu)異;圮鞍嘟M會一直堅持“班組創(chuàng)優(yōu),員工幸!钡睦砟,穩(wěn)中求進、穩(wěn)中求變、穩(wěn)中求新,在監(jiān)護的崗位上綻放出最燦爛的光芒。