據(jù)美國(guó)中文網(wǎng)11月5日?qǐng)?bào)道，美國(guó)聯(lián)邦運(yùn)輸部日前宣布，由于全美航空無(wú)法為費(fèi)城和夏洛特(Charlotte)的殘障人士提供輪椅服務(wù)，他們決定判罰全美航空120萬(wàn)美元(約合人民幣730萬(wàn)元)的罰款。

　　美國(guó)聯(lián)邦運(yùn)輸部部長(zhǎng)部長(zhǎng)�？怂�(Anthony Foxx)表示：“所有的乘客在飛行過(guò)程中都應(yīng)該被公平對(duì)待，不管他們是否殘疾。”

　　據(jù)報(bào)道，美國(guó)聯(lián)邦運(yùn)輸部同時(shí)公布了一項(xiàng)新規(guī)定，要求新飛機(jī)提供更加簡(jiǎn)便的輪椅裝載系統(tǒng)，機(jī)場(chǎng)自助服務(wù)機(jī)和航空網(wǎng)站也要為殘障人士設(shè)置便利通道。

　　全美航空發(fā)言人托德(Todd Lehmacher)表示他們會(huì)盡可能為乘客提供安全、可信賴(lài)和便捷的旅行體驗(yàn)并且不斷改進(jìn)。目前，航空公司已經(jīng)投入巨額提升對(duì)殘障人士的服務(wù)。他說(shuō)：“公司大約每年投入200萬(wàn)美元(約合人民幣1220萬(wàn)元)用于技術(shù)系統(tǒng)提升、人員服務(wù)和培訓(xùn)，這些都是為了我們更好的為殘障人士提供最便利的服務(wù)�！�

　　盡管如此，自2011年起兩年間運(yùn)輸部仍受理了費(fèi)城和夏洛特兩個(gè)機(jī)場(chǎng)約300起殘障乘客投訴案件，投訴者說(shuō)他們被長(zhǎng)時(shí)間忽視，甚至貽誤了班機(jī)。根據(jù)調(diào)查，由于全美航空只有需要頻繁轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)才會(huì)使用電子推車(chē)和輪椅搭載乘客，因此造成長(zhǎng)時(shí)間延誤。

　　調(diào)查人員甚至發(fā)現(xiàn)了一些極端案例，諸如有乘客被扔在一邊無(wú)人問(wèn)津，而其他乘客早已經(jīng)離開(kāi)15或30分鐘，或者是乘客干脆就被輪椅推到了錯(cuò)誤的登機(jī)口。

　　據(jù)報(bào)道，根據(jù)全美航空與政府達(dá)成的協(xié)議，這項(xiàng)120萬(wàn)美元的罰款中，除了支付給政府70萬(wàn)美元(約合人民幣430萬(wàn)元)外，還將用于聘請(qǐng)經(jīng)理以改善殘障乘客服務(wù)、設(shè)置服務(wù)電話專(zhuān)線、購(gòu)買(mǎi)平板電腦以滿足管理服務(wù)需求、乘客賠償?shù)�，并且還將用于編程，這樣登機(jī)標(biāo)簽上就可以顯示哪些乘客需要幫助。

　　不僅殘障人士需要特殊照顧，另外一些病患的乘機(jī)體驗(yàn)也處處碰壁。一些攜帶氧氣瓶的患者投訴被全美航空以電力不足為由拒絕登機(jī)，這給他們的求醫(yī)之旅帶來(lái)極大的麻煩。