圖：全國人大代表、南航黨組成員、廈航董事長車尚輪在會上發(fā)言。攝影：胡美東

　　兩會期間，車尚輪在福建代表團(tuán)團(tuán)組開放會議上作了以《關(guān)于國有企業(yè)的改革和發(fā)展》為題的發(fā)言，并提了兩條關(guān)于航空企業(yè)發(fā)展和員工切實(shí)利益的建議�！皠�(chuàng)新發(fā)展”、“精細(xì)化管理”是他發(fā)言的主題詞。

　　多年來，廈航憑借持續(xù)平穩(wěn)的安全態(tài)勢、優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績、優(yōu)質(zhì)的“廈航式服務(wù)”、精細(xì)化的科學(xué)管理，創(chuàng)出了一個(gè)良好的品牌，其經(jīng)營管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的經(jīng)驗(yàn)得到廣泛推廣。2011年底，福建省政府向全省發(fā)出了學(xué)習(xí)廈航的通知，要求從服務(wù)、經(jīng)營、管理、文化等六個(gè)方面全方位學(xué)習(xí)廈航經(jīng)驗(yàn)。

　　創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)質(zhì)品牌，不僅需要良好的體制機(jī)制，還要嚴(yán)格的精細(xì)化管理。廈航的精細(xì)化管理成果直觀體現(xiàn)在全方位的“廈航式服務(wù)”上。廈航制定了一個(gè)獨(dú)特的標(biāo)準(zhǔn)，即無論航班正常與否、是白天還是晚上、是始發(fā)站還是到達(dá)站、是頭等艙還是經(jīng)濟(jì)艙等，服務(wù)都要一樣優(yōu)質(zhì)�！疤厣�服務(wù)正是在統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的�！避嚿休喺f。在廈航，服務(wù)不僅是空乘人員的“專利”，飛行員、機(jī)務(wù)人員、地面服務(wù)人員都是優(yōu)質(zhì)服務(wù)鏈條上的一環(huán)，每個(gè)環(huán)節(jié)都要做到最好�！拔腋艺f，我們廈航的每一位員工都是發(fā)自內(nèi)心的，用真心、真情、真意為旅客服務(wù)�！避嚿休喿孕诺乇硎�。

　　之所以能保證每位員工真心服務(wù)，源于廈航內(nèi)部服務(wù)的一體化。在廈航，不僅所有的員工實(shí)現(xiàn)了同工同酬，還將企業(yè)的發(fā)展成果惠及所有員工，積極為員工辦實(shí)事、做好事，不斷提升員工的幸福感。2009年4月，車尚輪到廈航擔(dān)任總經(jīng)理一職。履新的第二天，他就到飛行部調(diào)研，聽取員工的意見建議。對員工提出的43條建議和問題，不僅全部解決，還主動發(fā)現(xiàn)并額外解決了3個(gè)問題。經(jīng)過多年的努力，廈航內(nèi)部已經(jīng)形成了“領(lǐng)導(dǎo)為員工，機(jī)關(guān)為一線，地面為空中，全員為安全”的良好風(fēng)氣。廈航用文化凝聚了員工，充分調(diào)動了員工的積極性�！鞍延邢薜馁Y源送到了無限的生產(chǎn)和發(fā)展之中去�！避嚿休喍啻螐�(qiáng)調(diào)。

　　在過去的5年中，廈航實(shí)現(xiàn)了多個(gè)翻番：機(jī)隊(duì)規(guī)模從45架增加到90架；年旅客運(yùn)輸量由900萬人次增加到近1700萬人次；年?duì)I業(yè)收入由80億元增加到近170億元；利潤由2億元增加到22億元，增長了10倍；凈資產(chǎn)由20億元增加到超過100億元，翻了兩番多。

　　對于未來的發(fā)展，車尚輪充滿了信心。目前，廈航扎根福建構(gòu)建航線網(wǎng)絡(luò)，福州、廈門已成為全國少數(shù)通達(dá)各省會城市和多數(shù)中心城市的航點(diǎn)。航點(diǎn)涉及50多個(gè)城市，執(zhí)飛航線超過210條，每周執(zhí)行航班近3200個(gè)。今后，“我們將以更大的勇氣和智慧推進(jìn)改革創(chuàng)新，繼續(xù)深化和推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展”。廈航制定了到“十二五”末實(shí)現(xiàn)“機(jī)隊(duì)、運(yùn)量、收入3個(gè)翻番”的目標(biāo)，即機(jī)隊(duì)規(guī)模力爭達(dá)150架；力爭年承運(yùn)旅客3000萬人次，年運(yùn)輸貨郵30萬噸；年?duì)I業(yè)收入突破330億元，年利潤突破30億元，總資產(chǎn)達(dá)450億元以上。

　　車尚輪介紹說，廈航看好中西部的市場，也將繼續(xù)大力支持中西部的發(fā)展。2012年，廈航加入天合聯(lián)盟以及更具活力的Logo“一鷺高飛”的全新發(fā)布，預(yù)示著廈航加快了“飛出去”的步伐。目前，他們正在努力朝著輻射全國及亞洲地區(qū)，連接歐洲、美洲、澳大利亞相對完善的全球航線網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)，展翅高飛。