服務大類投訴量圖（單位：件）

　　根據中消協(xié)近日提供給中新網財經頻道的2012年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示，2012年共受理消費者投訴543,338件，其中，服務類投訴比重繼續(xù)呈上升趨勢，值得關注的是,交通運輸中的航空服務投訴量同比增長51.4%。

　　據悉，2012年共受理消費者投訴543,338件，解決505,304件，投訴解決率93.0%，為消費者挽回經濟損失56,843萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V7,213件，加倍賠償金額1,283萬元。2012年，各級消協(xié)組織支持消費者起訴1,101件，接待消費者來訪和咨詢215萬人次。

　　其中，服務類投訴比重繼續(xù)呈上升趨勢，由2011年同期的33.2%上升到34.0%。其中，銷售服務和互聯(lián)網服務投訴量及投訴占比同比增幅較大。

　　在服務投訴中，投訴量居前的是媒體購物、移動電話服務、網絡接入服務、美容美發(fā)等。值得關注的是，交通運輸中的航空服務投訴量同比增長51.4%，由2011年的757件增加到2012年的1,146件。